🛴 Comanda Piese si Accesorii Pentru Trotinete Electrice. 📦 Livrare Rapida 1–2 Zile Lucratoare || 🏪 Magazin Fizic de Piese si Service Trotinete Electrice: Str. Fluierului nr. 43, Bucuresti 📲 WhatsApp: 0723 110 511
POLITICA DE RETUR
Ultima Actualizare:10.09.2026
Prezenta Politica de Retur se aplica comenzilor online efectuate pe www.trotimaster.ro.
TROTI MASTER SRL respecta drepturile consumatorilor prevazute de legislatia aplicabila privind contractele la distanta.
1. Dreptul Legal de Retragere
Consumatorii persoane fizice beneficiaza de dreptul legal de retragere din contractele la distanta, in termen de 14 zile calendaristice, in conditiile legislatiei aplicabile.
Termenul de 14 zile reprezinta dreptul legal de retragere din contractul la distanta si este diferit de garantia legala de conformitate.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate transmite o declaratie clara privind decizia de retragere din contract, in conditiile legii.
TROTI MASTER pune la dispozitie si un formular de retur pentru facilitarea procesarii solicitarilor.
2. Cum Soliciti un Retur
Pentru procesarea rapida si corecta a unui retur, te rugam sa ne contactezi inainte de expedierea produsului:
WhatsApp: 0723 110 511
E-mail: comenzi@trotimaster.ro
Clientul trebuie sa transmita informatiile necesare identificarii comenzii si a produsului returnat.
Pentru procesarea operationala a returului, TROTI MASTER poate solicita completarea formularului de retur.
Formularul are rolul de a facilita procesarea returului si nu limiteaza dreptul legal de retragere al consumatorului.
3. Adresa Pentru Retururi
Produsele returnate se expediaza la:
TROTI MASTER SRL
Str. Fluierului nr. 43
Zona Iancului, Sector 2
Bucuresti, Romania
Te rugam sa contactezi TROTI MASTER inainte de expedierea coletului.
4. Costul Transportului Pentru Retur
In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, consumatorul suporta costurile directe ale returnarii produsului, in conditiile legislatiei aplicabile.
TROTI MASTER nu accepta colete returnate:
cu plata transportului la destinatar;
cu ramburs;
cu alte costuri de transport care trebuie achitate de TROTI MASTER fara acord prealabil.
5. Starea Produsului Returnat
Consumatorul are dreptul sa verifice produsul in limitele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.
Manipularea produsului peste ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare poate conduce la diminuarea valorii produsului.
Produsul trebuie returnat, pe cat posibil, in aceeasi stare in care a fost primit, impreuna cu accesoriile si componentele aferente.
6. Diminuarea Valorii Produsului
Consumatorul raspunde pentru orice diminuare a valorii produsului care rezulta din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului, in conditiile legislatiei aplicabile.
TROTI MASTER poate analiza starea produsului returnat pentru stabilirea eventualei diminuari a valorii.
Pot fi relevante, in functie de natura produsului:
urme de montaj;
zgarieturi;
lovituri;
deformari;
urme de utilizare;
murdarie;
uzura;
taieturi;
perforatii;
urme de montare pe anvelope;
urme de montare pe camere;
placute de frana utilizate;
discuri montate;
componente electrice conectate sau utilizate;
deteriorarea conectorilor;
lipsa accesoriilor;
lipsa componentelor;
lipsa elementelor de fixare;
deteriorarea ambalajului in masura in care aceasta afecteaza valoarea produsului;
alte deteriorari sau modificari.
Diminuarea valorii va fi stabilita in functie de starea efectiva a produsului returnat si de posibilitatea comercializarii ulterioare a acestuia.
7. Produse Montate
In cazul pieselor si componentelor pentru trotinete electrice, simpla montare poate modifica starea produsului.
De exemplu, pot exista urme de montaj pe:
anvelope;
camere;
discuri de frana;
placute;
cabluri;
componente mecanice;
componente electrice;
alte piese.
Daca produsul a fost montat sau utilizat peste ceea ce este necesar pentru verificarea sa, poate exista o diminuare a valorii.
8. Produse Utilizate
TROTI MASTER SRL comercializeaza produse noi.
Un produs returnat care prezinta urme de utilizare, uzura, deformari, deteriorari sau alte modificari poate avea o valoare comerciala mai mica decat produsul nou.
In cazul in care produsul nu mai poate fi comercializat ca produs nou din cauza starii in care este returnat, diminuarea valorii poate fi substantiala, inclusiv pana la valoarea integrala a produsului, in functie de starea concreta si de posibilitatea reala de valorificare.
Orice diminuare a valorii va fi analizata in functie de situatia concreta.
9. Exemple Pentru Consumabile
Pentru produsele consumabile, utilizarea poate modifica semnificativ starea produsului.
Exemple:
Anvelopa: o anvelopa montata si utilizata poate prezenta urme de montaj, murdarie, uzura, deformari sau alte modificari.
Camera de aer: o camera montata poate fi intinsa, deformata sau perforata.
Placute de frana: placutele utilizate prezinta consum al materialului de frictiune si nu mai pot fi considerate in aceeasi stare ca un produs nou.
Disc de frana: un disc montat poate prezenta urme de montaj, iar un disc utilizat sau indoit poate avea o valoare comerciala diferita fata de unul nou.
Aceste elemente pot fi luate in considerare la stabilirea diminuarii valorii.
10. Componente Electrice si Electronice Returnate
Pentru componentele electrice si electronice, montajul si conectarea pot modifica starea produsului.
Pot fi relevante:
urme de conectare;
urme pe conectori;
fire taiate sau modificate;
conectori modificati;
urme de interventie;
urme de montaj;
deteriorari;
componente lipsa;
deteriorari provocate prin conectare gresita;
alte modificari.
Un produs electric sau electronic care a fost conectat si utilizat poate necesita verificare tehnica pentru stabilirea starii sale.
11. Verificarea Tehnica a Produsului Returnat
In functie de natura produsului si de starea acestuia, TROTI MASTER poate efectua sau solicita o verificare tehnica pentru stabilirea:
starii produsului;
urmelor de montaj;
urmelor de utilizare;
gradului de uzura;
deteriorarilor;
functionarii;
integritatii componentelor;
accesoriilor;
altor elemente relevante.
Verificarea are rolul de a determina starea produsului si, daca este cazul, diminuarea valorii acestuia.
12. Produse Deteriorate Prin Montaj
Daca un produs este deteriorat in timpul montajului, acest fapt poate conduce la diminuarea valorii produsului.
Exemple:
camera perforata in timpul montarii;
anvelopa taiata sau deformata in timpul montajului;
componenta zgariata;
disc indoit;
conector deteriorat;
cablu taiat;
componenta electrica deteriorata prin conectare.
Situatia va fi analizata in functie de starea produsului returnat.
13. Ambalajul si Accesoriile
Produsele trebuie returnate impreuna cu accesoriile si componentele primite.
Lipsa unor componente, accesorii, elemente de fixare, instructiuni sau alte elemente incluse initial poate afecta valoarea produsului returnat.
Ambalajul deteriorat poate fi relevant pentru diminuarea valorii atunci cand deteriorarea afecteaza posibilitatea comercializarii produsului ca produs nou.
14. Rambursarea Sumelor
Dupa primirea si verificarea produsului returnat, TROTI MASTER va procesa rambursarea in conditiile legislatiei aplicabile.
Pentru plata cu cardul, rambursarea se realizeaza, in principiu, prin aceeasi modalitate de plata utilizata la efectuarea tranzactiei, in conditiile aplicabile procesatorului de plati.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea banilor se efectueaza prin transfer bancar in contul indicat de client.
TROTI MASTER nu solicita si nu are nevoie de numarul cardului, data expirarii sau codul CVV pentru efectuarea unui retur.
15. Costul Livrarii Initiale
In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor se realizeaza in conditiile prevazute de legislatia aplicabila, inclusiv cu privire la costurile de livrare.
In cazul in care consumatorul a ales o metoda de livrare mai scumpa decat cea mai ieftina metoda standard oferita de TROTI MASTER, costurile suplimentare rezultate din alegerea acestei metode nu sunt rambursate, in conditiile legii.
16. Returul Produselor Neconforme
Retragerea din contract si garantia legala de conformitate sunt doua situatii juridice diferite.
Daca produsul prezinta o posibila neconformitate, clientul trebuie sa contacteze TROTI MASTER pentru deschiderea unei solicitari de garantie/conformitate.
In cazul constatarii unei neconformitati pentru care vanzatorul raspunde conform legii, costurile aferente aducerii produsului la conformitate si returnarii acestuia sunt suportate in conditiile legislatiei aplicabile.
17. Produse Care Prezinta Doar Uzura
Uzura rezultata din utilizarea normala a unui produs consumabil nu reprezinta automat o neconformitate.
De exemplu:
placutele de frana se consuma;
anvelopele se uzeaza;
camerele pot fi perforate;
discurile pot fi deteriorate prin impact;
cablurile se pot uza sau deteriora;
anumite componente pot avea o durata de utilizare mai scurta in functie de conditiile de exploatare.
Daca exista suspiciunea unei neconformitati, situatia poate fi analizata prin procedura de garantie si conformitate.
18. Produse Incompatibile
Clientul este responsabil de verificarea compatibilitatii produsului cu trotineta pentru care este destinat.
TROTI MASTER poate oferi informatii privind compatibilitatea pe baza datelor disponibile.
Faptul ca doua produse au aceeasi dimensiune inscrisa nu garanteaza automat compatibilitatea.
In cazul in care clientul nu este sigur de compatibilitate, recomandam contactarea TROTI MASTER inainte de montaj.
19. Produse Comandate Gresit
In cazul in care clientul a comandat un produs care nu corespunde modelului trotinetei sale, poate solicita retragerea din contract in conditiile legale, daca sunt indeplinite conditiile aplicabile.
Daca produsul a fost deja montat, utilizat sau deteriorat, poate exista o diminuare a valorii acestuia.
20. Nu Trimite Produse Fara Identificare
Pentru procesarea corecta a returului, te rugam sa contactezi TROTI MASTER inainte de expediere.
Un colet trimis fara informatii suficiente privind comanda poate necesita timp suplimentar pentru identificare si procesare.
21. Achizitii Efectuate din Magazin
Produsele achizitionate direct din magazinul fizic nu reprezinta contracte la distanta si nu beneficiaza automat de dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil comenzilor online.
Pentru produsele achizitionate din magazin se aplica drepturile legale privind conformitatea, precum si orice alte drepturi prevazute de legislatia aplicabila.
22. Persoane Juridice
Dreptul legal de retragere de 14 zile prezentat in aceasta pagina se refera la consumatorii persoane fizice care actioneaza in afara activitatii lor profesionale.
Pentru persoanele juridice se aplica regimul legal si contractual corespunzator.
23. Exceptii de la Dreptul de Retragere
Exista situatii prevazute de legislatia aplicabila in care dreptul de retragere nu se aplica.
Daca un produs sau o comanda se incadreaza intr-o exceptie legala, aceasta va fi analizata in functie de natura concreta a produsului si a contractului.
24. Contact
Pentru retururi si solicitari privind comenzile online:
WhatsApp: 0723 110 511
E-mail: comenzi@trotimaster.ro
Adresa retururi:
TROTI MASTER SRL
Str. Fluierului nr. 43
Zona Iancului, Sector 2
Bucuresti, Romania
25. Actualizarea Politicii de Retur
TROTI MASTER SRL poate actualiza prezenta politica atunci cand este necesar, inclusiv ca urmare a modificarilor legislative.
Versiunea actualizata va fi publicata pe aceasta pagina si va include data ultimei actualizari.
TROTI MASTER SRL
CUI: 53140994
Nr. Registrul Comertului: J2025098461001
Ultima Actualizare:10.09.2026
Prezenta Politica de Retur se aplica comenzilor online efectuate pe www.trotimaster.ro.
TROTI MASTER SRL respecta drepturile consumatorilor prevazute de legislatia aplicabila privind contractele la distanta.
1. Dreptul Legal de Retragere
Consumatorii persoane fizice beneficiaza de dreptul legal de retragere din contractele la distanta, in termen de 14 zile calendaristice, in conditiile legislatiei aplicabile.
Termenul de 14 zile reprezinta dreptul legal de retragere din contractul la distanta si este diferit de garantia legala de conformitate.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate transmite o declaratie clara privind decizia de retragere din contract, in conditiile legii.
TROTI MASTER pune la dispozitie si un formular de retur pentru facilitarea procesarii solicitarilor.
2. Cum Soliciti un Retur
Pentru procesarea rapida si corecta a unui retur, te rugam sa ne contactezi inainte de expedierea produsului:
WhatsApp: 0723 110 511
E-mail: comenzi@trotimaster.ro
Clientul trebuie sa transmita informatiile necesare identificarii comenzii si a produsului returnat.
Pentru procesarea operationala a returului, TROTI MASTER poate solicita completarea formularului de retur.
Formularul are rolul de a facilita procesarea returului si nu limiteaza dreptul legal de retragere al consumatorului.
3. Adresa Pentru Retururi
Produsele returnate se expediaza la:
TROTI MASTER SRL
Str. Fluierului nr. 43
Zona Iancului, Sector 2
Bucuresti, Romania
Te rugam sa contactezi TROTI MASTER inainte de expedierea coletului.
4. Costul Transportului Pentru Retur
In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, consumatorul suporta costurile directe ale returnarii produsului, in conditiile legislatiei aplicabile.
TROTI MASTER nu accepta colete returnate:
cu plata transportului la destinatar;
cu ramburs;
cu alte costuri de transport care trebuie achitate de TROTI MASTER fara acord prealabil.
5. Starea Produsului Returnat
Consumatorul are dreptul sa verifice produsul in limitele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.
Manipularea produsului peste ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare poate conduce la diminuarea valorii produsului.
Produsul trebuie returnat, pe cat posibil, in aceeasi stare in care a fost primit, impreuna cu accesoriile si componentele aferente.
6. Diminuarea Valorii Produsului
Consumatorul raspunde pentru orice diminuare a valorii produsului care rezulta din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului, in conditiile legislatiei aplicabile.
TROTI MASTER poate analiza starea produsului returnat pentru stabilirea eventualei diminuari a valorii.
Pot fi relevante, in functie de natura produsului:
urme de montaj;
zgarieturi;
lovituri;
deformari;
urme de utilizare;
murdarie;
uzura;
taieturi;
perforatii;
urme de montare pe anvelope;
urme de montare pe camere;
placute de frana utilizate;
discuri montate;
componente electrice conectate sau utilizate;
deteriorarea conectorilor;
lipsa accesoriilor;
lipsa componentelor;
lipsa elementelor de fixare;
deteriorarea ambalajului in masura in care aceasta afecteaza valoarea produsului;
alte deteriorari sau modificari.
Diminuarea valorii va fi stabilita in functie de starea efectiva a produsului returnat si de posibilitatea comercializarii ulterioare a acestuia.
7. Produse Montate
In cazul pieselor si componentelor pentru trotinete electrice, simpla montare poate modifica starea produsului.
De exemplu, pot exista urme de montaj pe:
anvelope;
camere;
discuri de frana;
placute;
cabluri;
componente mecanice;
componente electrice;
alte piese.
Daca produsul a fost montat sau utilizat peste ceea ce este necesar pentru verificarea sa, poate exista o diminuare a valorii.
8. Produse Utilizate
TROTI MASTER SRL comercializeaza produse noi.
Un produs returnat care prezinta urme de utilizare, uzura, deformari, deteriorari sau alte modificari poate avea o valoare comerciala mai mica decat produsul nou.
In cazul in care produsul nu mai poate fi comercializat ca produs nou din cauza starii in care este returnat, diminuarea valorii poate fi substantiala, inclusiv pana la valoarea integrala a produsului, in functie de starea concreta si de posibilitatea reala de valorificare.
Orice diminuare a valorii va fi analizata in functie de situatia concreta.
9. Exemple Pentru Consumabile
Pentru produsele consumabile, utilizarea poate modifica semnificativ starea produsului.
Exemple:
Anvelopa: o anvelopa montata si utilizata poate prezenta urme de montaj, murdarie, uzura, deformari sau alte modificari.
Camera de aer: o camera montata poate fi intinsa, deformata sau perforata.
Placute de frana: placutele utilizate prezinta consum al materialului de frictiune si nu mai pot fi considerate in aceeasi stare ca un produs nou.
Disc de frana: un disc montat poate prezenta urme de montaj, iar un disc utilizat sau indoit poate avea o valoare comerciala diferita fata de unul nou.
Aceste elemente pot fi luate in considerare la stabilirea diminuarii valorii.
10. Componente Electrice si Electronice Returnate
Pentru componentele electrice si electronice, montajul si conectarea pot modifica starea produsului.
Pot fi relevante:
urme de conectare;
urme pe conectori;
fire taiate sau modificate;
conectori modificati;
urme de interventie;
urme de montaj;
deteriorari;
componente lipsa;
deteriorari provocate prin conectare gresita;
alte modificari.
Un produs electric sau electronic care a fost conectat si utilizat poate necesita verificare tehnica pentru stabilirea starii sale.
11. Verificarea Tehnica a Produsului Returnat
In functie de natura produsului si de starea acestuia, TROTI MASTER poate efectua sau solicita o verificare tehnica pentru stabilirea:
starii produsului;
urmelor de montaj;
urmelor de utilizare;
gradului de uzura;
deteriorarilor;
functionarii;
integritatii componentelor;
accesoriilor;
altor elemente relevante.
Verificarea are rolul de a determina starea produsului si, daca este cazul, diminuarea valorii acestuia.
12. Produse Deteriorate Prin Montaj
Daca un produs este deteriorat in timpul montajului, acest fapt poate conduce la diminuarea valorii produsului.
Exemple:
camera perforata in timpul montarii;
anvelopa taiata sau deformata in timpul montajului;
componenta zgariata;
disc indoit;
conector deteriorat;
cablu taiat;
componenta electrica deteriorata prin conectare.
Situatia va fi analizata in functie de starea produsului returnat.
13. Ambalajul si Accesoriile
Produsele trebuie returnate impreuna cu accesoriile si componentele primite.
Lipsa unor componente, accesorii, elemente de fixare, instructiuni sau alte elemente incluse initial poate afecta valoarea produsului returnat.
Ambalajul deteriorat poate fi relevant pentru diminuarea valorii atunci cand deteriorarea afecteaza posibilitatea comercializarii produsului ca produs nou.
14. Rambursarea Sumelor
Dupa primirea si verificarea produsului returnat, TROTI MASTER va procesa rambursarea in conditiile legislatiei aplicabile.
Pentru plata cu cardul, rambursarea se realizeaza, in principiu, prin aceeasi modalitate de plata utilizata la efectuarea tranzactiei, in conditiile aplicabile procesatorului de plati.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea banilor se efectueaza prin transfer bancar in contul indicat de client.
TROTI MASTER nu solicita si nu are nevoie de numarul cardului, data expirarii sau codul CVV pentru efectuarea unui retur.
15. Costul Livrarii Initiale
In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor se realizeaza in conditiile prevazute de legislatia aplicabila, inclusiv cu privire la costurile de livrare.
In cazul in care consumatorul a ales o metoda de livrare mai scumpa decat cea mai ieftina metoda standard oferita de TROTI MASTER, costurile suplimentare rezultate din alegerea acestei metode nu sunt rambursate, in conditiile legii.
16. Returul Produselor Neconforme
Retragerea din contract si garantia legala de conformitate sunt doua situatii juridice diferite.
Daca produsul prezinta o posibila neconformitate, clientul trebuie sa contacteze TROTI MASTER pentru deschiderea unei solicitari de garantie/conformitate.
In cazul constatarii unei neconformitati pentru care vanzatorul raspunde conform legii, costurile aferente aducerii produsului la conformitate si returnarii acestuia sunt suportate in conditiile legislatiei aplicabile.
17. Produse Care Prezinta Doar Uzura
Uzura rezultata din utilizarea normala a unui produs consumabil nu reprezinta automat o neconformitate.
De exemplu:
placutele de frana se consuma;
anvelopele se uzeaza;
camerele pot fi perforate;
discurile pot fi deteriorate prin impact;
cablurile se pot uza sau deteriora;
anumite componente pot avea o durata de utilizare mai scurta in functie de conditiile de exploatare.
Daca exista suspiciunea unei neconformitati, situatia poate fi analizata prin procedura de garantie si conformitate.
18. Produse Incompatibile
Clientul este responsabil de verificarea compatibilitatii produsului cu trotineta pentru care este destinat.
TROTI MASTER poate oferi informatii privind compatibilitatea pe baza datelor disponibile.
Faptul ca doua produse au aceeasi dimensiune inscrisa nu garanteaza automat compatibilitatea.
In cazul in care clientul nu este sigur de compatibilitate, recomandam contactarea TROTI MASTER inainte de montaj.
19. Produse Comandate Gresit
In cazul in care clientul a comandat un produs care nu corespunde modelului trotinetei sale, poate solicita retragerea din contract in conditiile legale, daca sunt indeplinite conditiile aplicabile.
Daca produsul a fost deja montat, utilizat sau deteriorat, poate exista o diminuare a valorii acestuia.
20. Nu Trimite Produse Fara Identificare
Pentru procesarea corecta a returului, te rugam sa contactezi TROTI MASTER inainte de expediere.
Un colet trimis fara informatii suficiente privind comanda poate necesita timp suplimentar pentru identificare si procesare.
21. Achizitii Efectuate din Magazin
Produsele achizitionate direct din magazinul fizic nu reprezinta contracte la distanta si nu beneficiaza automat de dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil comenzilor online.
Pentru produsele achizitionate din magazin se aplica drepturile legale privind conformitatea, precum si orice alte drepturi prevazute de legislatia aplicabila.
22. Persoane Juridice
Dreptul legal de retragere de 14 zile prezentat in aceasta pagina se refera la consumatorii persoane fizice care actioneaza in afara activitatii lor profesionale.
Pentru persoanele juridice se aplica regimul legal si contractual corespunzator.
23. Exceptii de la Dreptul de Retragere
Exista situatii prevazute de legislatia aplicabila in care dreptul de retragere nu se aplica.
Daca un produs sau o comanda se incadreaza intr-o exceptie legala, aceasta va fi analizata in functie de natura concreta a produsului si a contractului.
24. Contact
Pentru retururi si solicitari privind comenzile online:
WhatsApp: 0723 110 511
E-mail: comenzi@trotimaster.ro
Adresa retururi:
TROTI MASTER SRL
Str. Fluierului nr. 43
Zona Iancului, Sector 2
Bucuresti, Romania
25. Actualizarea Politicii de Retur
TROTI MASTER SRL poate actualiza prezenta politica atunci cand este necesar, inclusiv ca urmare a modificarilor legislative.
Versiunea actualizata va fi publicata pe aceasta pagina si va include data ultimei actualizari.
TROTI MASTER SRL
CUI: 53140994
Nr. Registrul Comertului: J2025098461001