Politica de Confindentialitate
Ultima actualizare: 09.09.2026

 1 Informatii Generale

Protectia datelor cu caracter personal reprezinta o preocupare importanta pentru
Trotimaster SRL
Prezenta Politica de Confidentialitate are rolul de a informa persoanele care interactioneaza cu magazinul online www.trotimaster.ro (https://www.trotimaster.ro) cu privire la modul in care sunt colectate, utilizate, stocate si protejate datele cu caracter personal.
Prelucrarea datelor se realizeaza in conformitate cu legislatia aplicabila, inclusiv:
 Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR);
 legislatia nationala aplicabila in domeniul protectiei datelor;
 celelalte dispozitii legale aplicabile activitatii TrotiMaster.
Prezenta Politica se aplica datelor prelucrate prin intermediul site-ului www.trotimaster.ro (https://www.trotimaster.ro), prin contul de client, formularele disponibile pe site, comenzile online si comunicarile purtate cu TrotiMaster prin e-mail, telefon, WhatsApp sau alte mijloace utilizate pentru gestionarea relatiei cu clientii.

 2 Operatorul Datelor cu Caracter Personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:
TrotiMaster SRL
CUI: 53140994
 Nr. Registrul Comertului: J2025098461001
 Sediu social: Str. Secuilor nr. 6, Bl. 23, Scara 2, Etaj 1, Ap. 26, Sector 4, Bucuresti, Romania
 Magazin / punct de lucru: Str. Fluierului nr. 43, zona Iancului, Sector 2, Bucuresti
Telefon / WhatsApp: 0723 110 511
 E-mail: [comenzi@trotimaster.ro] (mailto:comenzi@trotimaster.ro)
 Website: [www.trotimaster.ro] (https://www.trotimaster.ro)
Pentru orice intrebare sau solicitare referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal, persoana vizata ne poate contacta la: comenzi@trotimaster.ro

 3 Cui i se Aplica Prezenta Politica

Prezenta Politica de Confidentialitate se aplica persoanelor fizice ale caror date sunt prelucrate in legatura cu:

In cazul comenzilor realizate de persoane juridice, pot fi prelucrate datele persoanelor fizice care actioneaza in numele sau pentru persoana juridica, in masura necesara desfasurarii relatiei comerciale.

4 Ce Inseamna Date cu Caracter Personal

Datele cu caracter personal reprezinta orice informatie referitoare la o persoana fizica identificata sau identificabila.
In functie de interactiunea cu TrotiMaster, pot fi prelucrate diferite categorii de date.

 5 Categoriile de Date pe Care le Putem Prelucra

 5.1. Date de identificare
Pot fi prelucrate:
* nume;
* prenume;
* denumirea societatii, daca se comanda in numele unei persoane juridice;
* CUI si alte date fiscale necesare, dupa caz;
* alte date necesare identificarii clientului.
 5.2. Date de contact
Pot fi prelucrate:
* numar de telefon;
* adresa de e-mail;
* date comunicate prin WhatsApp;
* alte date de contact furnizate de client.
5.3. Date de livrare
Pot fi prelucrate:
* adresa de livrare;
* localitate;
* judet;
* cod postal;
* numar de telefon necesar livrarii;
* alte informatii necesare efectuarii expedierii.
 5.4. Date de facturare
Pentru emiterea documentelor fiscale pot fi prelucrate, dupa caz:
* nume si prenume;
* adresa;
* CUI;
* denumirea societatii;
* datele necesare facturarii;
* alte informatii prevazute de legislatia fiscala.
 5.5. Date privind comenzile
Pot fi prelucrate:
* numarul comenzii;
* data comenzii;
* produsele comandate;
* cantitatile;
* valoarea comenzii;
* metoda de plata;
* statusul platii;
* statusul comenzii;
* metoda de livrare;
* numarul AWB;
* informatii privind livrarea;
* istoricul comenzilor;
* informatii privind retururile;
* informatii privind solicitarile de garantie si conformitate.
 5.6. Date privind contul de client
Daca utilizatorul isi creeaza un cont pe site, pot fi prelucrate datele necesare pentru:
* crearea contului;
* autentificarea in cont;
* administrarea contului;
* gestionarea comenzilor;
* accesarea istoricului comenzilor;
* gestionarea adreselor de livrare si facturare;
* comunicarea cu clientul.
Platforma Gomag permite magazinelor sa gestioneze conturile clientilor si informatii precum nume, prenume, e-mail, telefon, companie, adrese si istoricul comenzilor. Aceste functionalitati sunt utilizate de TrotiMaster in masura in care sunt active in magazin.
5.7. Date comunicate voluntar
Atunci cand clientul contacteaza TrotiMaster sau transmite o solicitare, pot fi prelucrate informatiile comunicate voluntar, inclusiv:
* fotografii;
* materiale video;
* modelul trotinetei;
* seria produsului;
* dimensiuni;
* informatii tehnice;
* informatii privind compatibilitatea;
* descrierea unei probleme;
* informatii privind o comanda;
* alte informatii necesare solutionarii solicitarii.

 6 Date cu Caracter Personal Speciale

TrotiMaster nu solicita in mod obisnuit date cu caracter personal din categoriile speciale prevazute de GDPR, precum date privind sanatatea, opiniile politice, religia, orientarea sexuala sau alte categorii similare.
Clientii sunt rugati sa nu transmita astfel de informatii daca acestea nu sunt necesare pentru solutionarea unei solicitari.
Daca, in mod exceptional, o astfel de prelucrare ar deveni necesara, aceasta se va realiza numai in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.

 7 De Unde Obtinem Datele

Datele pot fi obtinute:
* direct de la persoana vizata;
* prin formularul de creare a contului;
* prin formularul de comanda;
* prin formularele disponibile pe site;
* prin e-mail;
* prin WhatsApp;
* telefonic;
* prin formularul de retur;
* prin solicitarile de garantie si conformitate;
* prin comunicarile referitoare la o comanda;
* prin intermediul platformei magazinului online;
* de la furnizorii implicati in executarea unei comenzi, atunci cand acest lucru este necesar.

 8 Scopurile si Temeiurile Prelucrarii

TrotiMaster prelucreaza datele cu caracter personal numai pentru scopuri determinate, explicite si legitime si numai in masura necesara pentru indeplinirea acestor scopuri.
 8.1. Crearea si administrarea contului
Datele sunt utilizate pentru:
* crearea contului;
* autentificarea clientului;
* administrarea contului;
* gestionarea comenzilor;
* pastrarea istoricului comenzilor;
* gestionarea adreselor asociate contului.
*Temei juridic: efectuarea demersurilor la cererea persoanei si, dupa caz, executarea contractului.
 8.2. Plasarea si procesarea comenzilor
Datele sunt utilizate pentru:
* inregistrarea comenzii;
* verificarea informatiilor furnizate;
* verificarea disponibilitatii produselor;
* verificarea compatibilitatii, atunci cand este necesar;
* pregatirea comenzii;
* procesarea comenzii;
* expedierea produselor;
* comunicarea statusului comenzii;
* solutionarea eventualelor probleme.
*Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor la cererea persoanei inainte de incheierea contractului.
8.3. Contactarea clientului privind comanda
TrotiMaster poate contacta clientul prin telefon, WhatsApp sau e-mail atunci cand este necesar pentru gestionarea unei comenzi sau a unei solicitari.
Contactarea poate fi necesara, de exemplu, atunci cand:
* produsul comandat nu mai este disponibil;
* cantitatea disponibila este insuficienta;
* exista o neclaritate privind produsul comandat;
* este necesara verificarea compatibilitatii;
* exista o diferenta intre disponibilitatea afisata si disponibilitatea fizica;
* este necesara confirmarea unor informatii;
* apare o intarziere;
* exista o problema privind livrarea;
* trebuie transmisa factura;
* trebuie transmis AWB-ul sau un status al livrarii;
* exista o problema privind plata;
* trebuie clarificata o solicitare de retur;
* exista o solicitare privind garantia sau conformitatea produsului.
*Temei juridic: executarea contractului, efectuarea demersurilor la cererea clientului si, dupa caz, interesul legitim al TrotiMaster pentru gestionarea relatiei comerciale.

 9 Facturarea si Documentele Fiscale

Datele clientului pot fi utilizate pentru:
* emiterea facturii;
* transmiterea facturii;
* evidenta financiar-contabila;
* indeplinirea obligatiilor fiscale;
* pastrarea documentelor justificative.
Factura si alte documente aferente comenzii pot fi transmise prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare utilizate in relatia cu clientul.
*Temei juridic: indeplinirea obligatiilor legale si, dupa caz, executarea contractului.

 10 Livrarea Comenzilor

Pentru livrarea comenzilor, TrotiMaster poate transmite catre furnizorul de servicii de curierat datele necesare efectuarii expedierii.
Acestea pot include:
* nume;
* numar de telefon;
* adresa de livrare;
* localitate;
* judet;
* cod postal;
* informatii necesare identificarii si procesarii coletului.
Pentru comenzile online, TrotiMaster utilizeaza serviciile Cargus.
*Temei juridic: executarea contractului.

11 Procesarea Platilor

Pentru plata online cu cardul, tranzactia este procesata prin furnizorul de servicii de plata integrat in magazin.
TrotiMaster poate prelucra informatii necesare identificarii si verificarii tranzactiei, precum:
* valoarea tranzactiei;
* data tranzactiei;
* statusul platii;
* identificatorul tranzactiei;
* metoda de plata.
Pentru comenzile online, TrotiMaster utilizeaza serviciile *NETOPIA Payments* pentru plata cu cardul.
TrotiMaster nu solicita prin e-mail sau WhatsApp:
* numarul complet al cardului;
* data expirarii;
* codul CVV/CVC.
*Temei juridic: executarea contractului si indeplinirea obligatiilor legale, dupa caz.

12 Retururi, Garantie si Conformitate

Datele personale pot fi prelucrate pentru:
* gestionarea cererilor de retur;
* exercitarea dreptului legal de retragere;
* organizarea returului;
* verificarea comenzii;
* analizarea unei eventuale neconformitati;
* solutionarea solicitarilor de garantie;
* comunicarea cu clientul;
* organizarea transportului;
* rambursarea sumelor;
* pastrarea documentelor aferente.
In functie de situatie, clientului i se pot solicita fotografii, materiale video sau alte informatii necesare analizarii produsului sau problemei reclamate.
*Temei juridic: executarea contractului si indeplinirea obligatiilor legale.

13. Comunicarea prin Telefon, WhatsApp si e-mail

TrotiMaster poate utiliza telefonul, WhatsApp si e-mailul pentru comunicari necesare gestionarii comenzilor si relatiei cu clientii.
Aceste comunicari pot avea ca obiect:
* comenzile;
* produsele;
* compatibilitatea;
* disponibilitatea;
* produsele lipsa;
* intarzierile;
* livrarea;
* plata;
* factura;
* AWB-ul;
* returul;
* garantia;
* conformitatea;
* reclamatiile;
* alte solicitari transmise de client.
Comunicarea necesara executarii unei comenzi sau solutionarii unei solicitari *nu reprezinta comunicare comerciala* si nu este conditionata de inscrierea clientului la newsletter.

14. Comunicari Comerciale si Newsletter

TrotiMaster poate introduce sau activa ulterior functionalitati de newsletter, comunicari comerciale, oferte promotionale sau alte forme de marketing direct.
Atunci cand legislatia aplicabila impune consimtamantul, acesta va fi solicitat separat, printr-o actiune clara si distincta.
Furnizarea adresei de e-mail pentru efectuarea unei comenzi nu reprezinta, prin ea insasi, consimtamant pentru primirea oricaror comunicari comerciale.
In cazul abonarii la newsletter sau alte comunicari comerciale, persoana se poate dezabona prin mecanismul de dezabonare disponibil in comunicare sau prin transmiterea unei solicitari la:
[comenzi@trotimaster.ro] (mailto:comenzi@trotimaster.ro)
Retragerea consimtamantului pentru comunicari comerciale nu afecteaza prelucrarile necesare pentru comenzi, facturare, livrare, garantie, conformitate sau indeplinirea obligatiilor legale.
Daca TrotiMaster va utiliza in viitor un serviciu extern pentru newsletter, datele vor fi transmise furnizorului respectiv numai in masura necesara furnizarii serviciului si in conditiile legislatiei aplicabile.

 15. Analiza Traficului si Servicii de Marketing

TrotiMaster poate utiliza in viitor instrumente pentru analiza traficului, masurarea performantelor magazinului, remarketing, publicitate online sau analiza comportamentului utilizatorilor.
Astfel de servicii pot include, in functie de configuratia efectiva a magazinului:
* Google Analytics;
* Google Ads;
* Meta;
* TikTok;
* alte servicii similare.
Aceste servicii nu sunt considerate automat active prin simpla mentionare a lor in prezenta politica.
Atunci cand asemenea instrumente sunt activate, TrotiMaster va utiliza mecanismele de consimtamant si setarile necesare conform legislatiei aplicabile.
Informatiile despre cookie-urile si tehnologiile utilizate sunt prezentate in *Politica Cookies*.

 16. Cookie-uri si Tehnologii Similare

Site-ul [www.trotimaster.ro] (https://www.trotimaster.ro) poate utiliza cookie-uri si tehnologii similare pentru:
* functionarea tehnica a magazinului;
* securitate;
* memorarea preferintelor;
* mentinerea sesiunii;
* analiza utilizarii site-ului;
* masurarea performantelor;
* marketing si publicitate, atunci cand aceste functionalitati sunt activate.
Cookie-urile pentru care este necesar consimtamantul vor fi utilizate in conditiile mecanismului de consimtamant disponibil pe site.
Informatiile detaliate privind cookie-urile utilizate, scopurile acestora si optiunile utilizatorilor sunt prezentate separat in:
*Politica Cookies*

 17. Furnizorii si Destinatarii Datelor

Pentru functionarea magazinului online si executarea comenzilor, datele pot fi transmise sau pot fi accesibile unor furnizori si parteneri care ofera servicii necesare activitatii TrotiMaster.
Acestia pot include, dupa caz:

Gomag
Platforma tehnica utilizata pentru functionarea magazinului online, gestionarea comenzilor, clientilor si conturilor.

 NETOPIA Payments
Furnizor de servicii de plata online.

Cargus
Furnizorul de servicii de curierat utilizat pentru livrarea comenzilor online.

 Furnizori de servicii profesionale
Pot exista furnizori de:
* contabilitate;
* servicii juridice;
* asistenta IT;
* mentenanta tehnica;
* securitate;
* servicii administrative;
* alte servicii necesare functionarii magazinului.
Datele sunt transmise numai in masura necesara pentru furnizarea serviciului respectiv si in conditiile legislatiei aplicabile.

 18. Imputerniciti si Alte Persoane Care Pot Avea Acces la Date

TrotiMaster poate utiliza furnizori care prelucreaza date in numele sau, in limitele serviciilor contractate.
Atunci cand este cazul, relatia cu acestia va fi reglementata conform cerintelor GDPR, inclusiv prin obligatii privind confidentialitatea si securitatea datelor.
TrotiMaster poate transmite date si altor destinatari atunci cand acest lucru este necesar pentru:
* executarea contractului;
* indeplinirea unei obligatii legale;
* protejarea drepturilor si intereselor legitime;
* solutionarea unui litigiu;
* solicitarea unei autoritati competente.

19. Transferuri de Date in Afara Spatiului Economic European

In functie de serviciile si furnizorii utilizati de TrotiMaster, anumite date pot fi prelucrate in afara Romaniei sau, dupa caz, in afara Spatiului Economic European.
Atunci cand un astfel de transfer are loc si intra sub incidenta regulilor privind transferurile internationale de date, TrotiMaster va aplica mecanismul legal corespunzator prevazut de GDPR.
Informatiile relevante privind astfel de transferuri pot fi solicitate la:
[comenzi@trotimaster.ro] (mailto:comenzi@trotimaster.ro)

 20. Perioada de Pastrare a Datelor

TrotiMaster pastreaza datele personale numai pentru perioada necesara indeplinirii scopului pentru care acestea au fost colectate sau pentru perioada impusa de legislatia aplicabila.
Perioada de pastrare poate varia in functie de natura datelor si scopul prelucrarii.

 Contul de client
Datele asociate contului pot fi pastrate pe durata existentei contului si, dupa caz, ulterior, atunci cand pastrarea este necesara pentru indeplinirea unor obligatii legale sau pentru protejarea drepturilor TrotiMaster.

Comenzile
Datele aferente comenzilor pot fi pastrate pe durata necesara executarii contractului si ulterior in conformitate cu obligatiile legale aplicabile.

Facturile si documentele financiar-contabile
Acestea sunt pastrate conform termenelor prevazute de legislatia financiar-contabila si fiscala.

 Retururi, garantii si conformitate
Datele aferente acestor solicitari pot fi pastrate pe perioada necesara solutionarii lor si ulterior, daca pastrarea este necesara pentru indeplinirea obligatiilor legale sau apararea drepturilor TrotiMaster.

Marketing
Datele utilizate pentru comunicari comerciale sunt pastrate conform scopului pentru care au fost colectate si, dupa caz, pana la retragerea consimtamantului sau dezabonare, cu respectarea obligatiilor legale aplicabile.
La expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi sterse, anonimizate sau arhivate, dupa caz.

21. Securitatea Datelor
TrotiMaster aplica masuri tehnice si organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal impotriva:
* accesului neautorizat;
* pierderii;
* distrugerii;
* modificarii neautorizate;
* divulgarii neautorizate;
* utilizarii necorespunzatoare.
Accesul la date este limitat la persoanele si furnizorii care au nevoie de aceste informatii pentru indeplinirea atributiilor sau furnizarea serviciilor necesare.
TrotiMaster urmareste aplicarea principiilor de minimizare a datelor, confidentialitate si securitate a prelucrarii.

22. Drepturile Persoanelor Vizate

In conditiile GDPR si ale legislatiei aplicabile, persoana vizata beneficiaza de urmatoarele drepturi:

 Dreptul de acces
Persoana poate solicita confirmarea faptului ca datele sale sunt prelucrate si poate solicita accesul la acestea si informatii privind prelucrarea lor.

 Dreptul la rectificare
Persoana poate solicita corectarea datelor incorecte sau completarea datelor incomplete.

 Dreptul la stergerea datelor
Persoana poate solicita stergerea datelor in conditiile prevazute de lege.
Dreptul la stergere nu este absolut. Exista situatii in care TrotiMaster are obligatia legala de a pastra anumite date.

Dreptul la restrictionarea prelucrarii
Persoana poate solicita restrictionarea prelucrarii in cazurile prevazute de GDPR.

 Dreptul la opozitie
Persoana se poate opune anumitor prelucrari bazate pe interes legitim, in conditiile prevazute de lege.
In cazul marketingului direct, persoana are dreptul de a se opune prelucrarii in scopuri de marketing direct.

Dreptul la portabilitatea datelor
In cazurile prevazute de GDPR, persoana poate solicita primirea datelor furnizate intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat.

 Dreptul de retragere a consimtamantului
Atunci cand prelucrarea se bazeaza pe consimtamant, persoana are dreptul sa isi retraga consimtamantul in orice moment.
Retragerea consimtamantului nu afecteaza legalitatea prelucrarii efectuate anterior retragerii.

 Dreptul privind deciziile automatizate
Persoana beneficiaza de drepturile prevazute de GDPR in cazul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizata care produce efecte juridice sau o afecteaza in mod similar in mod semnificativ.

23. Exercitarea Drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor prevazute de GDPR, persoana vizata poate transmite o solicitare la:
E-mail: comenzi@trotimaster.ro
Solicitarea trebuie sa contina informatii suficiente pentru identificarea persoanei si solutionarea cererii.
Pentru protejarea datelor personale, TrotiMaster poate solicita informatii suplimentare pentru verificarea identitatii solicitantului atunci cand acest lucru este necesar si proportional.
TrotiMaster va raspunde solicitarilor in termenele prevazute de GDPR.
In principiu, raspunsul este furnizat in termen de cel mult o luna de la primirea solicitarii. In conditiile prevazute de GDPR, termenul poate fi prelungit atunci cand complexitatea sau numarul solicitarilor o justifica.

 24. Dreptul de a Depune Plangere

Persoana vizata are dreptul de a depune o plangere la autoritatea de supraveghere competenta daca considera ca prelucrarea datelor sale incalca legislatia aplicabila.
In Romania, autoritatea competenta este:
Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Informatii privind autoritatea si modalitatile de exercitare a dreptului de a depune o plangere sunt disponibile pe site-ul oficial al ANSPDCP.

 25. Datele Minorilor

Magazinul online TrotiMaster nu este destinat in mod specific copiilor.
TrotiMaster nu urmareste colectarea intentionata de date ale copiilor in scopuri care nu sunt permise de legislatia aplicabila.
In cazul in care un parinte sau reprezentant legal considera ca datele unui copil au fost furnizate in mod necorespunzator, acesta poate contacta TrotiMaster la:
[comenzi@trotimaster.ro] (mailto:comenzi@trotimaster.ro)

 26. Linkuri si Servicii ale Unor Terte Parti

Site-ul poate contine linkuri sau functionalitati care permit accesarea unor servicii furnizate de terte parti.
Aceste servicii pot avea propriile politici de confidentialitate si conditii de utilizare.
TrotiMaster nu controleaza politicile de confidentialitate ale tertilor si recomanda consultarea acestora inainte de furnizarea datelor personale.

 27. Modificarea Politicii de Confidentialitate

TrotiMaster poate actualiza prezenta Politica de Confidentialitate atunci cand este necesar, inclusiv ca urmare a:
* modificarilor legislative;
* modificarilor magazinului online;
* introducerii unor noi functionalitati;
* introducerii unor noi metode de plata sau livrare;
* schimbarii furnizorilor;
* activarii unor servicii de analiza sau marketing;
* modificarii modului de prelucrare a datelor;
* altor modificari operationale relevante.
Versiunea actuala a Politicii de Confidentialitate va fi publicata pe site impreuna cu data ultimei actualizari.
Atunci cand legislatia impune informarea suplimentara sau obtinerea unui nou consimtamant, TrotiMaster va aplica masurile necesare.

 28. Contact

Pentru orice intrebare privind protectia datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor prevazute de GDPR:
TROTIMASTER SRL
E-mail: comenzi@trotimaster.ro
WhatsApp:* 0723 110 511
Website: www.trotimaster.ro
Sediu social:
Str. Secuilor nr. 6, Bl. 23, Scara 2, Etaj 1, Ap. 26, Sector 4, Bucuresti, Romania
Magazin / punct de lucru:
Str. Fluierului nr. 43, zona Iancului, Sector 2, Bucuresti