Informatii Livrare

POLITICA DE LIVRARE – INFO TRANSPORT
Ultima actualizare: 10.09.2026

 1. Informatii Generale

TROTI MASTER SRL livreaza produsele comandate prin magazinul online [www.trotimaster.ro] (https://www.trotimaster.ro) exclusiv pe teritoriul Romaniei.
Livrarea comenzilor online se realizeaza prin intermediul serviciului de curierat Cargus
Comenzile sunt procesate dupa verificarea disponibilitatii produselor si, atunci cand este necesar, a compatibilitatii acestora.

 2. Termenul Standard de Livrare

Termenul standard estimat pentru livrarea comenzilor este de:
1–3 zile lucratoare
Termenul se aplica comenzilor care:
* contin produse disponibile pentru expediere;
* au datele de livrare complete si corecte;
* nu necesita clarificari suplimentare;
* nu necesita asteptarea reaprovizionarii;
* nu sunt afectate de situatii exceptionale.
Termenul de livrare reprezinta un termen estimativ in conditiile normale de functionare a serviciului de curierat si poate fi influentat de factori care nu depind direct de TrotiMaster.

 3. Ce Inseamna „zi lucratoare”

Pentru calcularea termenului standard de livrare, zilele lucratoare sunt zilele in care activitatea comerciala se desfasoara in mod normal.
Nu sunt incluse in calcul:
* sambata;
* duminica;
* zilele de sarbatoare legala;
* zilele in care activitatea TrotiMaster este suspendata temporar.
In cazul unor perioade de inchidere anuntate in prealabil, comenzile pot fi procesate dupa reluarea activitatii.

4. Procesarea Comenzii

Dupa plasarea comenzii online, clientul primeste confirmarea inregistrarii acesteia.
Confirmarea inregistrarii comenzii nu inseamna automat ca produsul este rezervat sau ca acesta a fost deja predat curierului.
Inainte de expediere, TrotiMaster verifica disponibilitatea fizica a produselor comandate.
Acest lucru este necesar deoarece stocul fizic poate varia ca urmare a:
* vanzarilor efectuate in magazinul fizic;
* comenzilor aflate simultan in procesare;
* produselor utilizate in cadrul activitatii de service;
* diferentelor temporare dintre stocul afisat online si disponibilitatea fizica.
Daca produsele sunt disponibile si nu exista alte probleme, comanda este pregatita si expediata.

5. Produse Indisponibile sau Cantitate Insuficienta

Daca, dupa plasarea comenzii, se constata ca unul sau mai multe produse nu sunt disponibile in cantitatea comandata, TrotiMaster va contacta clientul.
In functie de situatie, clientul poate opta pentru:
* asteptarea reaprovizionarii;
* modificarea comenzii;
* alegerea unui produs alternativ, daca exista si clientul este de acord;
* anularea produsului sau a comenzii, dupa caz.
Daca plata a fost efectuata in avans si comanda nu poate fi executata, sumele aferente produselor care nu pot fi livrate vor fi rambursate in conditiile legislatiei aplicabile.
TrotiMaster nu va inlocui un produs cu un alt produs fara acordul clientului.

 6. Costul Transportului

Costul transportului este calculat si afisat in procesul de comanda, inainte de finalizarea acesteia.
Costul transportului este distinct de pretul produselor si este suportat de client.
TrotiMaster nu ofera in prezent transport gratuit in mod standard.
Pot exista situatii exceptionale in care costul transportului este suportat de TrotiMaster, de exemplu atunci cand legislatia aplicabila impune acest lucru sau cand costul este suportat de comerciant ca urmare a unei erori ori a unei situatii imputabile acestuia.

7. Curierul Utilizat

Livrarile comenzilor online sunt realizate prin:
Cargus
Dupa expedierea comenzii, clientul poate primi informatii privind expeditia si numarul AWB prin e-mail, WhatsApp sau alte mijloace de comunicare utilizate in relatia cu clientul.
Informatiile privind livrarea si traseul coletului pot fi disponibile si prin sistemele de tracking ale curierului.

 8. Adresa de Livrare

Clientul trebuie sa furnizeze o adresa completa si corecta pentru livrare.
Adresa poate include:
* nume destinatar;
* numar de telefon;
* localitate;
* judet;
* strada;
* numar;
* bloc;
* scara;
* etaj;
* apartament;
* cod postal;
* alte informatii necesare identificarii corecte a locatiei.
In cazul in care datele de livrare sunt incomplete sau incorecte, livrarea poate fi intarziata sau imposibila.
TrotiMaster poate contacta clientul pentru clarificarea datelor de livrare

 9. Livrarea Coletului

Curierul va efectua livrarea la adresa indicata in comanda, conform procedurilor si conditiilor serviciului de curierat.
Clientul trebuie sa verifice, pe cat posibil, integritatea ambalajului la primirea coletului.
In cazul in care coletul prezinta deteriorari vizibile, recomandam consemnarea situatiei conform procedurii curierului si contactarea TrotiMaster cat mai curand posibil, cu fotografii relevante, daca acestea sunt disponibile.

 10. Intarzieri

Termenul de 1–3 zile lucratoare este un termen standard estimat si poate fi afectat de situatii precum:
* volum ridicat de colete;
* perioade aglomerate;
* conditii meteo nefavorabile;
* probleme operationale ale curierului;
* zile cu activitate comerciala redusa;
* date de livrare incomplete;
* situatii neprevazute;
* probleme privind disponibilitatea produsului;
* reaprovizionarea produselor;
* situatii exceptionale.
Atunci cand intarzierea este cunoscuta si este relevanta pentru executarea comenzii, TrotiMaster va informa clientul si, dupa caz, va comunica o estimare actualizata.

 11. Comenzi Care Contin Produse cu Disponibilitate Diferita

Daca o comanda contine mai multe produse, iar unul sau mai multe produse nu sunt disponibile pentru expediere imediata, TrotiMaster poate contacta clientul pentru stabilirea modului de continuare a comenzii.
In functie de situatie, comanda poate fi:
* expediata integral dupa disponibilizarea tuturor produselor;
* modificata cu acordul clientului;
* anulata partial sau integral, dupa caz.
TrotiMaster nu va efectua modificari ale comenzii fara acordul clientului atunci cand modificarea afecteaza produsele comandate sau valoarea comenzii.

12. Livrarea Comenzilor Platite Online

In cazul comenzilor achitate online cu cardul, comanda este procesata dupa confirmarea platii si verificarea disponibilitatii produselor.
In cazul in care comanda nu poate fi executata din motive independente de client, TrotiMaster va aplica procedura corespunzatoare privind anularea si rambursarea sumelor, conform legislatiei aplicabile.

 13. Livrarea Comenzilor cu Plata Ramburs

Pentru comenzile cu plata ramburs, plata se realizeaza la livrare, conform conditiilor serviciului de curierat.
Valoarea rambursului este cea aferenta comenzii confirmate si pregatite pentru expediere.

14. Modificarea Adresei sau a Datelor de Livrare

Daca dupa plasarea comenzii clientul constata ca datele de livrare sunt incorecte, acesta trebuie sa contacteze TrotiMaster cat mai repede posibil:
WhatsApp: 0723 110 511
Daca solicitarea este transmisa inainte de predarea coletului catre curier, TrotiMaster va incerca sa actualizeze datele.
Dupa predarea coletului catre curier, modificarile pot depinde de posibilitatile operationale ale curierului.

 15. Colet Neridicat sau Livrare Nereusita

In cazul in care livrarea nu poate fi realizata din motive imputabile destinatarului, precum date incorecte, imposibilitatea contactarii destinatarului sau refuzul nejustificat al coletului, coletul poate fi returnat expeditorului conform procedurilor curierului.
Pentru comenzile refuzate sau neridicate, TrotiMaster isi rezerva dreptul de a verifica situatia inainte de acceptarea unor comenzi viitoare cu plata ramburs, in masura permisa de legislatia aplicabila.
Aceasta prevedere nu afecteaza drepturile legale ale consumatorului, inclusiv dreptul de retragere atunci cand acesta este aplicabil.

 16. Ridicarea Produselor din Magazin

Produsele disponibile fizic pot fi achizitionate direct din magazinul TrotiMaster:
Str. Fluierului nr. 43, zona Iancului, Sector 2, Bucuresti
Pentru achizitia directa din magazin:
* nu este necesara plasarea unei comenzi online;
* nu se percepe cost de transport;
* disponibilitatea fizica trebuie verificata in prealabil.
Verifica disponibilitatea produsului si compatibilitatea prin WhatsApp la 0723 110 511 inainte de a veni la magazin.

17. Comenzile Online nu se Ridica din Magazin

Comenzile plasate prin magazinul online sunt procesate ca comenzi cu livrare prin curier.
Comenzile online nu pot fi ridicate din magazinul fizic.
Daca doresti sa achizitionezi un produs direct din magazin, nu este necesara plasarea unei comenzi online.

18. Perioade de Inchidere a Activitatii

In anumite perioade, TrotiMaster poate suspenda temporar activitatea magazinului online sau procesarea comenzilor, inclusiv in perioada concediilor, sarbatorilor sau pentru alte motive operationale.
Perioadele de inchidere vor fi comunicate, atunci cand este posibil, prin site si canalele de comunicare ale TrotiMaster.
Comenzile plasate in perioada de inchidere pot fi procesate dupa reluarea activitatii.
Daca este necesara confirmarea continuarii unei comenzi dupa reluarea activitatii, TrotiMaster poate contacta clientul.

19. Contact Privind Livrarea

Pentru intrebari sau probleme privind livrarea unei comenzi:
WhatsApp: 0723 110 511
E-mail: comenzi@trotimaster.ro
Pentru o identificare rapida, recomandam mentionarea numarului comenzii.

20. Informatii Privind Returul

Pentru informatii privind exercitarea dreptului legal de retragere, returul produselor si rambursarea sumelor, consulta:
Politica de Retur

Pentru produsele neconforme sau solicitarile privind garantia, consulta:
Politica de Garantie si Conformitate

21. Modificarea Politicii de Livrare

TrotiMaster poate modifica prezenta Politica de Livrare atunci cand este necesar, inclusiv ca urmare a:
* modificarilor legislative;
* schimbarii serviciului de curierat;
* modificarii tarifelor de transport;
* modificarii termenelor operationale;
* modificarii modului de procesare a comenzilor;
* altor modificari comerciale sau operationale.
Versiunea actuala a Politicii de Livrare va fi publicata pe site impreuna cu data ultimei actualizari.

22. Date de Contact

TROTIMASTER SRL
WhatsApp: 0723 110 511
E-mail: comenzi@trotimaster.ro
Website: www.trotimaster.ro
Magazin/Service:
Str. Fluierului nr. 43, zona Iancului, Sector 2, Bucuresti
Sediu social:
Str. Secuilor nr. 6, Bl. 23, Scara 2, Etaj 1, Ap. 26, Sector 4, Bucuresti, Romania