GARANTIE SI CONFORMITATE
Ultima Actualizare: 10.09.2026
TROTI MASTER SRL comercializeaza piese, componente, accesorii si consumabile pentru trotinete electrice.
Prezenta pagina prezinta conditiile si procedura aplicabila solicitarilor privind garantia legala de conformitate, precum si particularitatile produselor consumabile si ale componentelor electrice si electronice.
Drepturile legale ale consumatorilor se aplica in conditiile legislatiei in vigoare.
1. Garantia legala de Conformitate
Pentru consumatorii persoane fizice, TROTI MASTER SRL raspunde pentru neconformitatile existente la momentul livrarii si constatate in termenul legal de raspundere pentru conformitate, in conditiile legislatiei aplicabile.
Termenul legal de raspundere pentru conformitate este, in principiu, de 2 ani de la data livrarii produsului, in conditiile prevazute de lege.
Acest termen reprezinta perioada legala in care pot fi invocate neconformitati si nu reprezinta durata garantata de utilizare a produsului.
Garantia legala de conformitate nu reprezinta o garantie ca produsul va functiona fara uzura, fara inlocuire sau fara interventii pe intreaga perioada de 2 ani.
2. Garantia Legala nu Inseamna Garantie Pentru Orice Problema Aparuta in Utilizare
Faptul ca un produs se afla in perioada legala de raspundere pentru conformitate nu inseamna ca orice problema aparuta in aceasta perioada reprezinta automat o neconformitate.
Pentru stabilirea unei eventuale neconformitati pot fi relevante, in functie de situatie:
natura produsului;
caracteristicile produsului;
natura problemei;
momentul aparitiei problemei;
modul de utilizare;
numarul de kilometri parcursi;
intensitatea utilizarii;
conditiile de exploatare;
montajul;
intretinerea;
compatibilitatea;
eventualele interventii sau modificari;
uzura;
deteriorarile;
alte cauze relevante.
Situatia concreta va fi analizata in conditiile legislatiei aplicabile.
3. Produsele Consumabile
O parte importanta dintre produsele comercializate de TROTI MASTER SRL sunt produse consumabile sau componente supuse uzurii, precum:
anvelope;
camere de aer;
placute de frana;
discuri de frana;
cabluri;
alte componente si consumabile similare.
Caracterul consumabil al unui produs nu elimina garantia legala de conformitate.
In acelasi timp, garantia legala de conformitate nu transforma uzura normala sau deteriorarea rezultata din utilizare intr-o neconformitate.
Pentru produsele consumabile este necesara diferentierea dintre:
uzura normala sau deteriorarea rezultata din utilizare
si
o eventuala neconformitate a produsului.
Fiecare situatie va fi analizata individual.
4. Termenul Legal de 2 Ani nu Reprezinta Durata de Viata a Produsului
Termenul legal de raspundere pentru conformitate si durata efectiva de utilizare a unui produs sunt doua lucruri diferite.
Produsele comercializate de TROTI MASTER SRL au caracteristici si durate de utilizare diferite.
In cazul produselor consumabile, durata efectiva de utilizare poate fi semnificativ mai scurta decat termenul legal de raspundere pentru conformitate.
De exemplu, o pereche de placute de frana poate necesita inlocuire dupa un anumit numar de kilometri, in functie de stilul de condus si conditiile de utilizare.
O anvelopa poate prezenta uzura semnificativa intr-o perioada mai scurta daca trotineta este utilizata intensiv.
Termenul legal de 2 ani nu reprezinta o promisiune ca un produs consumabil va rezista 2 ani sau ca va putea fi utilizat fara inlocuire pe intreaga perioada.
Garantia legala priveste neconformitatile produsului in conditiile prevazute de legislatia aplicabila si nu reprezinta o garantie impotriva uzurii normale.
5. Uzura Produselor Consumabile
Produsele consumabile sunt destinate consumului si uzurii pe parcursul utilizarii.
Gradul si viteza de uzura pot varia in functie de:
numarul de kilometri parcursi;
frecventa utilizarii;
durata zilnica de utilizare;
sarcina transportata;
viteza;
stilul de condus;
suprafata de rulare;
temperatura;
presiunea;
franari repetate;
accelerari puternice;
utilizare intensiva;
conditii de trafic;
montaj;
intretinere;
alte conditii specifice produsului.
O uzura mai rapida determinata de utilizarea mai intensa nu reprezinta automat o neconformitate a produsului.
6. Utilizarea Intensiva
Trotinetele electrice pot fi utilizate in conditii foarte diferite.
Utilizarea unei trotinete pentru:
livrari;
deplasari zilnice pe distante mari;
un numar mare de kilometri intr-o perioada scurta;
utilizare zilnica intensiva;
accelerari si franari frecvente;
utilizare profesionala sau foarte solicitanta;
poate produce o uzura semnificativ mai rapida a anumitor componente.
Faptul ca un produs s-a uzat mai repede ca urmare a utilizarii intensive nu inseamna automat ca produsul a fost neconform.
7. Utilizarea Agresiva sau Necorespunzatoare
Utilizarea unei trotinete in conditii foarte solicitante poate produce uzura sau deteriorare accelerata.
Exemplele pot include:
burnout;
patinarea intentionata a rotii;
franari repetate cu blocarea rotii;
franari agresive;
accelerari bruste si repetate;
rularea repetata pe suprafete foarte abrazive;
lovituri;
impacturi;
sarcini excesive;
utilizarea produsului in conditii pentru care nu este destinat.
Uzura sau deteriorarea rezultata din astfel de utilizare nu reprezinta automat o neconformitate a produsului.
8. Anvelope
Anvelopele sunt produse supuse uzurii si pot fi afectate de conditiile de utilizare.
Uzura normala a profilului nu reprezinta automat o neconformitate.
De asemenea, nu reprezinta automat o neconformitate:
uzura accelerata prin utilizare intensa;
rularea repetata pe suprafete abrazive;
burnout;
franari agresive;
perforarea de catre obiecte externe;
taierea anvelopei;
deteriorarea prin impact;
utilizarea unei presiuni necorespunzatoare;
deteriorarea provocata prin montaj;
utilizarea unui produs incompatibil;
deteriorarea provocata de alte componente ale trotinetei.
Daca exista suspiciunea unei neconformitati, produsul poate fi solicitat pentru verificare.
9. Camere de Aer
Camerele de aer trebuie montate si utilizate corespunzator.
O camera de aer poate fi deteriorata prin:
perforare in timpul montajului;
utilizarea unor leviere sau scule necorespunzatoare;
prinderea camerei intre janta si anvelopa;
montaj incorect;
umflare necorespunzatoare;
presiune necorespunzatoare;
obiecte externe;
incompatibilitatea cu anvelopa sau janta.
O camera perforata sau deteriorata in timpul unui montaj efectuat necorespunzator nu reprezinta automat o neconformitate a produsului.
Pentru stabilirea cauzei poate fi necesara examinarea fizica a produsului.
10. Placute de Frana
Placutele de frana sunt componente consumabile.
Materialul de frictiune se consuma prin utilizare.
Prin urmare, uzura materialului de frictiune nu reprezinta automat o neconformitate.
Utilizarea intensa, franarea frecventa, franarea agresiva sau utilizarea in conditii solicitante pot accelera uzura.
Daca placutele au fost utilizate si s-au uzat in mod normal, aceasta uzura nu constituie automat un caz de neconformitate.
11. Discuri de Frana
Un disc de frana poate prezenta o neconformitate daca problema exista la momentul livrarii.
In schimb, deformarea sau deteriorarea produsa ulterior prin:
lovire;
impact;
accident;
montaj necorespunzator;
utilizare;
interventii;
alte cauze externe;
nu reprezinta automat o neconformitate.
Situatia poate necesita verificare fizica.
12. Cabluri si Alte Componente
Cablurile si celelalte componente pot fi afectate de:
montaj;
tensionare;
indoire;
rupere;
uzura;
accidente;
interventii;
modificari;
incompatibilitate.
O deteriorare produsa ulterior livrarii prin una dintre aceste cauze nu reprezinta automat o neconformitate.
13. Componente Electrice si Electronice
Componentele electrice si electronice destinate trotinetelor electrice pot necesita montaj, conectare, configurare sau verificare tehnica.
Pentru aceste produse recomandam cu fermitate ca montajul sa fie efectuat de un service specializat in reparatii de trotinete electrice, cu personal care detine cunostinte specifice privind sistemele electrice si electronice ale trotinetelor si cu utilizarea sculelor si echipamentelor corespunzatoare.
O componenta electrica sau electronica montata incorect poate provoca:
deteriorarea componentei;
deteriorarea altor componente ale trotinetei;
scurtcircuit;
supraincalzire;
deteriorarea bateriei;
deteriorarea controllerului;
deteriorarea motorului;
deteriorarea cablajului;
defectiuni suplimentare;
risc de incendiu;
alte situatii periculoase.
14. Montajul Componentelor Electrice
Pentru componente precum baterii, BMS-uri, controllere, motoare, incarcatoare, display-uri, cablaje, module electronice si alte componente ale sistemului electric, conectarea trebuie realizata corespunzator caracteristicilor produsului si ale trotinetei.
O conectare gresita, polaritatea incorecta, un scurtcircuit, utilizarea unor conexiuni incompatibile sau modificarea necorespunzatoare a instalatiei electrice poate provoca deteriorarea componentelor.
Deteriorarea provocata dupa livrare prin montaj incorect, conectare gresita, scurtcircuit, interventii sau modificari necorespunzatoare nu reprezinta automat o neconformitate a produsului.
Produsul poate necesita verificare tehnica pentru stabilirea cauzei deteriorarii.
15. Siguranta la Interventiile Electrice
Sistemul electric al unei trotinete poate include bateria, BMS-ul, controllerul, motorul, incarcatorul, cablajele si alte componente care functioneaza impreuna.
Interventiile efectuate fara cunostinte si echipamente adecvate pot provoca defectiuni sau situatii periculoase.
Nu efectua interventii asupra sistemului electric daca nu detii cunostintele si echipamentele necesare.
In cazul bateriilor, controllerelor, BMS-urilor, motoarelor, incarcatoarelor, cablajelor si altor componente electrice sau electronice, recomandam montajul, verificarea si diagnosticarea intr-un service specializat in reparatii de trotinete electrice.
Daca apar miros de ars, fum, supraincalzire, scantei, zgomote neobisnuite sau alte manifestari anormale, produsul trebuie oprit din utilizare si trebuie solicitat sprijin tehnic.
16. Compatibilitatea Produsului
Faptul ca doua produse au aceeasi dimensiune inscrisa nu garanteaza automat compatibilitatea acestora.
Compatibilitatea poate depinde, dupa caz, de:
modelul trotinetei;
dimensiunea jantei;
latimea produsului;
sistemul de franare;
etrier;
disc;
furca;
motor;
aparatoare;
spatiul disponibil;
sistemul de fixare;
tipul valvei;
tensiune;
amperaj;
conectori;
configuratia electrica;
alte caracteristici tehnice.
Recomandam verificarea compatibilitatii inainte de montaj.
Pentru produsele pentru care exista neclaritati privind compatibilitatea, clientul poate solicita informatii de la TROTI MASTER inainte de plasarea comenzii.
17. Montajul Produselor
Pentru piesele, componentele si consumabilele destinate trotinetelor electrice, recomandam montajul intr-un service specializat in reparatii de trotinete electrice, cu utilizarea sculelor si metodelor corespunzatoare.
Montajul incorect poate deteriora produsul sau alte componente ale trotinetei.
Daca deteriorarea este provocata printr-un montaj necorespunzator efectuat dupa livrare, aceasta nu reprezinta automat o neconformitate a produsului.
18. Interventii si Modificari Ulterioare
Interventiile, modificarile, reparatiile sau adaptarile efectuate ulterior livrarii pot fi relevante pentru stabilirea cauzei unei eventuale probleme.
Daca se constata ca problema reclamata a fost provocata sau influentata de o interventie, modificare, conectare, reparatie sau montaj efectuat ulterior livrarii, situatia va fi analizata in functie de cauza concreta a problemei si de legislatia aplicabila.
O interventie efectuata de o alta persoana nu inseamna automat pierderea drepturilor legale. Relevanta interventiei depinde de legatura dintre aceasta si problema reclamata.
19. Prezumtia Legala Privind Neconformitatea
Legislatia aplicabila contine reguli privind prezumtia existentei unei neconformitati constatate intr-o anumita perioada de la livrare.
Aceasta prezumtie nu inseamna ca orice uzura, consum sau deteriorare aparuta in aceasta perioada este automat considerata defect de fabricatie.
In cazul produselor consumabile si al produselor a caror natura implica uzura, natura produsului, natura problemei si cauza deteriorarii sunt relevante pentru analizarea situatiei, conform legislatiei aplicabile.
20. Verificarea Tehnica a Produsului
In functie de natura sesizarii, produsul poate fi solicitat pentru verificare fizica si tehnica inainte de stabilirea solutiei.
Verificarea poate urmari:
starea produsului;
cauza problemei;
gradul de uzura;
urmele de montaj;
urmele de utilizare;
deteriorarile;
eventualele interventii sau modificari;
compatibilitatea;
starea componentelor asociate;
alte elemente relevante.
O sesizare privind garantia nu reprezinta prin ea insasi confirmarea existentei unei neconformitati.
Solutia va fi stabilita dupa analizarea situatiei concrete, in conditiile legislatiei aplicabile.
21. Stabilirea Cauzei Deteriorarii
In cazul unei solicitari privind garantia si conformitatea, TROTI MASTER SRL poate analiza daca problema reclamata este compatibila cu o neconformitate a produsului sau daca aceasta poate fi rezultatul:
uzurii;
utilizarii intensive;
utilizarii necorespunzatoare;
montajului;
presiunii necorespunzatoare;
incompatibilitatii;
unui impact;
unui scurtcircuit;
unei interventii;
unei modificari;
unei alte cauze aparute dupa livrare.
Atunci cand cauza nu poate fi stabilita pe baza informatiilor furnizate de client, produsul poate fi solicitat pentru verificare fizica si tehnica.
22. Cum Soliciti Verificarea Unui Produs
Daca observi o problema la un produs achizitionat de la TROTI MASTER SRL, te rugam sa ne contactezi:
WhatsApp: 0723 110 511
E-mail: comenzi@trotimaster.ro
Pentru identificarea comenzii, te rugam sa mentionezi, pe cat posibil:
numele clientului;
numarul comenzii;
produsul;
data achizitiei;
descrierea problemei.
Pentru o evaluare initiala putem solicita fotografii si/sau materiale video.
23. Formularul de Garantie si Conformitate
Pentru procesarea corecta si eficienta a solicitarilor privind garantia si conformitatea, clientului i se poate solicita completarea Formularului de Garantie/Conformitate.
Formularul are rolul de a facilita identificarea produsului, a comenzii si a problemei reclamate si nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului.
24. Aducerea Produsului la Conformitate
In cazul constatarii unei neconformitati, consumatorul beneficiaza de masurile corective prevazute de legislatia aplicabila.
In functie de situatie, acestea pot include:
repararea produsului;
inlocuirea produsului;
reducerea proportionala a pretului;
incetarea contractului, in conditiile prevazute de lege.
Repararea sau inlocuirea se efectueaza fara costuri pentru consumator, in conditiile legislatiei aplicabile.
25. Termenul Pentru Reparare sau Inlocuire
Repararea sau inlocuirea produsului se efectueaza in conditiile si termenul prevazute de legislatia aplicabila, tinand cont de natura si complexitatea produsului si de natura si gravitatea neconformitatii.
26. Costurile in Cazul Unei Neconformitati
In cazul in care este necesara returnarea produsului pentru verificarea unei posibile neconformitati, TROTI MASTER SRL va comunica clientului procedura de expediere.
In cazul in care se constata o neconformitate pentru care vanzatorul raspunde conform legislatiei, costurile aferente aducerii produsului la conformitate, inclusiv costurile necesare de transport, sunt suportate de vanzator in conditiile legii.
27. Persoane Juridice
Prezenta politica privind garantia legala de conformitate se refera in principal la consumatori, astfel cum sunt definiti de legislatia aplicabila.
Pentru persoanele juridice, conditiile de garantie, conformitate si raspundere pot fi diferite si vor fi analizate conform legislatiei aplicabile si conditiilor contractuale.
28. Ce Recomandam in Cazul Unei Probleme
Daca observi o problema care poate afecta functionarea sau siguranta produsului:
opreste utilizarea produsului;
nu continua utilizarea daca aceasta poate agrava problema;
nu efectua modificari;
nu incerca reparatii improvizate;
nu utiliza scule sau metode de interventie necorespunzatoare;
contacteaza TROTI MASTER pentru instructiuni.
In cazul componentelor electrice si electronice, nu efectua interventii daca nu detii cunostintele si echipamentele necesare.
29. Diferenta Dintre Garantie si Retur
Garantia si conformitatea produselor sunt diferite de dreptul legal de retragere.
Pentru retragerea din contract in cazul unei comenzi online, consulta Politica de Retur.
Pentru produsele care prezinta o posibila neconformitate, consulta prezenta pagina si contacteaza TROTI MASTER SRL pentru analizarea situatiei.
Un produs care prezinta uzura sau deteriorare ca urmare a utilizarii nu este automat un produs neconform.
30. Garantie Comerciala
Daca un anumit produs beneficiaza de o garantie comerciala suplimentara, conditiile acesteia vor fi prezentate in informatiile aferente produsului.
Garantia comerciala nu inlocuieste si nu limiteaza drepturile consumatorului privind garantia legala de conformitate.
31. Actualizarea Politicii de Garantie si Conformitate
TROTI MASTER SRL poate actualiza prezenta pagina atunci cand este necesar, inclusiv ca urmare a modificarilor legislative.
Versiunea actualizata va fi publicata pe aceasta pagina si va include data ultimei actualizari.
TROTI MASTER SRL
CUI: 53140994
Nr. Registrul Comertului: J2025098461001
WhatsApp: 0723 110 511
E-mail: comenzi@trotimaster.ro